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NetSuite进化论:打造精装修的云ERP

2019-07-17 10:53编辑:admin人气:


过去一年的云ERP市场,NetSuite无疑是表现颇为抢眼的那一个。加入甲骨文两年,NetSuite交出了不俗的成绩单,一项可以间接说明其竞争力的数据是:NetSuite客户的营收增长速度是标普500指数公司的3倍。

作为甲骨文撬动中小企业市场战略性业务,NetSuite被寄予了厚望。这不,甲骨文CEO Mark Hude还临时空降到SuiteWorld 19现场,对话NetSuite创始人兼执行副总裁Evan Goldberg。而去年的这一环节,Mark Hude只是通过视频连线参与互动。

NetSuite进化论:打造精装修的云ERP

甲骨文CEO Mark Hude对话NetSuite创始人Evan Goldberg

当被问到“对这个两年前的收购是否满意时?” Mark Hude回答“挺满意的,这是一个非常战略的并购”,并充分肯定了NetSuite与Oracle Fusion SaaS的互补属性。

从覆盖客户的群体来看,NetSuite正好弥补了甲骨文过去触及不到或者说不容易触及的中小企业群体。因为不论Oracle Fusion SaaS如何下沉,其为大企业而生的基因和销售策略都显得与中小企业需求格不相入,而NetSuite提供的更轻盈和敏捷的ERP显然更贴合成长型和中小型企业应用趋势。

站在巨人肩膀上的云ERP

正如NetSuite创始人兼执行副总裁Evan Goldberg在主旨演讲中提到的,加入甲骨文之后,NetSuite从初创公司的心态,转变为稳健增长的成熟公司。这很大程度上得益于甲骨文全球销售网络的覆盖,NetSuite服务的国家和地区不断增加,如今已达到212个。

一直以来,NetSuite都将“原生于云”作为其最大的核心竞争力,因为它与传统ERP产品或服务进行所谓Cloud-Washing的公司有着本质的区别。如今,作为站在甲骨文肩膀上的云ERP,NetSuite有了另外三大竞争优势。

首先是基于甲骨文OCI(Oracle Cloud Infrastructure)云架构。2018年年底,NetSuite做了一项重大决策,全部迁移至甲骨文OCI云架构中,这对NetSuite来说是重大的技术迁移。目前已经在美国、德国法兰克福、英国伦敦、日本东京、澳大利亚悉尼等六个数据中心进行测试。

二是实现了多租户(Multitenant)管理。现阶段来看,在公有云上做到多租户管理并不容易,但NetSuite做到了,每个用户可以做出自己的选择,譬如选择灵活的升级时间、快速创建页面等。

三是甲骨文自治数据库(Autonomous Database)技术。甲骨文基于人工智能和机器学习技术独创的自治数据库,集成了云解决方案中的各种业务分析、数据集成和物联网服务。这可以让企业实现数据库的自动化运维,并且与企业现有本地部署数据库完全兼容,几分钟内便可完成云端的部署。

Mark Hude特别举例说,2008年时候,一个大型银行的高管来问他:系统打补丁为什么这么难,要花五六个月的时间?如果这个过程中银行系统受到攻击,甚至要开国会听证会才能解决,基于甲骨文自治数据库的自动打补丁则没有这一问题。另外,过去15年间可能需要写9000个索引,借助自治数据库的机器学习技术,只需要几个小时就可以完成。

45天实施上线的云ERP

在SuiteWorld 19会议期间,甲骨文发布了NetSuite的一系列创新解决方案,包括在分析、商业、财务、人力资源、市场营销、项目管理和供应链方面的升级更新。这些新功能可以帮助企业降低IT复杂性、优化业务流程、简化全球贸易、改善决策并增强客户和员工体验。

其中重磅发布了SuiteSuccess——一套预先配置的行业云解决方案。字面上理解,SuiteSuccess旨在帮助客户更容易部署成功;通俗来理解,SuiteSuccess就是甲骨文打造的精装修的云ERP。NetSuite产品管理副总裁Craig Sullivan接受记者采访时特别指出,NetSuite正在不断加大对SuiteSuccess的投入, SuiteSuccess可以帮助客户在45天内甚至更短的时间实施上线,从云中获益。

传统意义上,ERP的实施非常“重”。这就好比买了一套毛胚房,入住之前需要经过长时间的设计和装修。部署ERP的过程就如同购买装修材料(硬件)、室内设计(系统设计)、硬装(系统实施)、购买家电家具等软装(上线运行),如果哪里看不顺眼(个性化需求),还需要把墙砸掉重建和装修(客制化)。

而SuiteSuccess的逻辑是,在NetSuite最佳实践的基础上,将专业知识和预构建的工作流程、关键绩效指标以及控制面板结合在一起,为客户提供一套精装修云ERP。

当然,ERP承载的企业管理属性极具差异化和个性化,这意味着不同类型、不同大小、不同行业、不同规模的客户所需要的精装房其实是不一样的。NetSuite在过去几年里,做了大量的市场调研,通过客户问卷的方式,结合自身的经验,把大量共性的需求内置到精装房里。

这其实与开发商的角色类似,开发商在不同的地段、不同的小区为客户修建了不同户型的精装房,客户只需根据自己的需求购买合适的精装房,然后进行简单的软装就可以入住,甚至可以拎包入住。

在SuiteWorld 19上,NetSuite面向Starter企业、财务版、分销商、制造商、软件公司、规划及预算云解决方案(PBCS)等不同类型需求的客户发布了SuiteSuccess,为它们提供了可快速上线的精装修云ERP。

在甲骨文副总裁及中国区应用软件总经理潘杰君看来,云不是一个产品,而是一种服务。很多客户以为购买了云ERP产品可以马上上线,其实不然,传统的云ERP同样需要长时间的实施;而如果在实施过程需求太过复杂,就无法享受到云“快而灵”的机制,又回到了本地部署的老套路。因此,NetSuite扮演的角色是提供一个引导,把一些客户的共性需求提前内置在SuiteSuccess里,让客户可以快速部署和灵活升级。

某种程度上,云ERP意味着将传统的ERP系统通过服务的形式交付,而SuiteSuccess则将服务进行封装,又以产品的形式提供给客户。这正是SuiteSuccess带来的不一样的理念——将产品服务化的同时,将服务产品化,这两者交融在一起,形成一种不可分割的云服务。

与合作伙伴共赢的云ERP

SuiteWorld 19上,NetSuite还推出全新合作伙伴计划- SuiteLife,这是NetSuite迄今为止在合作伙伴生态系统最大的一笔投入。

SuiteLife计划涵盖多个NetSuite合作伙伴项目,涉及85个国家的550多家合作伙伴。通过SuiteLife,新的合作伙伴仅需90天即可开始向客户交付NetSuite。而现有合作伙伴也将受益于NetSuite 创新化的新产品,以实现、扩大自身发展。

借助SuiteLife提供的资源、认证培训和工具,可让NetSuite合作伙伴针对特定业务功能、产品领域和行业进行开发。NetSuite合作伙伴还可以借助SuiteLife快速、便利地获得帮助客户成功、实现差异化业务拓展所需的知识。

随着NetSuite客户在各行业领域发展壮大,单凭NetSuite的一己之力已很难满足客户日益增长和变化的需求。过去两年,在NetSuite合作伙伴数量呈指数级增长,也使得NetSuite业务在亚太、欧洲等地区的快速发展。因为只有与合作伙伴携手共赢,才能创造更加稳健、可持续发展的生态价值。

为中国企业量身定制的云ERP

在NetSuite服务的212个国家和地区中,NetSuite面向21个国家和地区进行了本地化的投入,包括挑战最大的印度、巴西、墨西哥市场,当然也包括中国在内。

2018年的SuiteWorld上,NetSuite推出了一系列中国元素功能,包括与微信进行集成、开发符合中国税务需求的功能等。目前,这样的本地化工作仍在继续,包括面向中国的增值税改革、电子发票、供应链金融等功能,帮助更多中国企业以安全、可靠、快速的方式建立协作。

自2017年NetSuite在中国开展业务,不到两年时间里,NetSuite在中国已经累积了600多加客户,以及50多家合作伙伴。为了保持如此高速增长,除了发展更多的生态合作伙伴,NetSuite需要做到尽可能的本地化。

前面提到的精装修云ERP,NetSuite准备面向中国市场推出SuiteSuccess Starter企业版和财务版,可以让中小企业快速应用已经配置好的模板,在30-45天内就上线基本的ERP等管理功能。未来,则会有更多行业化的SuiteSuccess落地中国。

另据NetSuite中国区总经理叶天禄透露,NetSuite在中国市场的续订率达到了85%以上;在升级用户中,有70%的客户增加了节点和模块,进一步深化云ERP的应用。

这从另一侧面反映NetSuite在中国的本地化得到了客户的认同。以财务管理为例,中国的税务准则其实非常复杂。从4月1日开始施行的增值税改革,原适用16%税率的,税率调整为13%;原适用10%税率的,税率调整为9%,另外还包括一系列细则的变更。在NetSuite中只需5分钟就可以调整适应新的增值税准则。

在叶天禄看来,“尽管85%的续订率和70%的增购率已经高于同行业的SaaS和云产品,但NetSuite并不满足于此,我们仍然还有提升的空间。譬如将更多客户共性需求部署在SuiteSuccess 中,将6周或者8周的实施周期进一步缩短,总之我们希望NetSuite实施更快、同时客户满意度更高。”

作者:王阳

(来源:未知)

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